スカイマークのサービスコンセプト
■2012年6月2日
意地悪に言うと、「接客悪くても、文句言わないでね。その分値段安くしておくから。」との内容で注目を浴びているスカイマークのサービスコンセプト。
現実的には サービスはすべて何らかの形で価格に転嫁される、つまり有料。
イズミでも「心遣い」と称して
冬には カイロを、夏には スッキリさらっとシートを商品に同梱したり、
何かお客様の心に響かないか、イズミらしさとは何かを考えて取り組んでいる。
そんな取り組みを好意的にとっていただいているお客様がいらっしゃる一方で、
「そんなことするより商品をもっと安くしろ！」という声も時々聞こえてくる。
”お客様の満足のため” といった聞こえのいいキャッチフレーズはよく聞くが、今回スカイマークはわざわざ言うことか？ということを掲げてしまった。
期待してたのにそうでもない より 期待してなかったけど結構良い を狙っているのだろうか。
敢えて宣言しておいて立派な心地よい接客をしているとしたら、、、
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