出荷ミスを減らす努力
■2010年6月19日
イズミでは 半年毎にお客様からいただいたクレームを分類し、対策を練る会議をしています。
その中の1つに 「 出荷ミス 」 という項目があり、過去4回分では
2008年前期 0.16% ⇒ 2008年後期 0.18% ⇒ 2009年前期 0.16% ⇒ 2009年後期 0.18% と0.16〜18をいったりきたりしています。
それが、昨日時点で集計してみると 「 2010年前期 0.06% 」 と 初の0.0%台に突入していました。
バーコードを活用したシステムの導入効果と素直に喜びたいと思います。
そして、更に出荷ミスを撲滅するためにチャレンジするのが、重量検品です。
昨日、計量器が入荷しました。
手順が増えることによるスピードの遅れは出ますが、それよりも 1件でも出荷ミスを減らすことを優先しました。
約2ヶ月の開発期間を終え、来週よりいよいよテスト開始です。
「 入力ミス 」「 配送遅延 」 など他にも対策が必要なことが山積みですが、一つ一つ よりよい仕組み作りに邁進していきたいと思います。